Customer Service Specialist DE/FR (f/m/x)

Permanent employee, Full-time · Home Office

Hop on your next adventure with us!
Wenn du Lust auf ein Unternehmen mit einem innovativen Business-Modell und einer nachhaltigen Kultur hast, Teil eines motivierten, engagiert arbeitenden Teams werden willst und zudem noch unsere Leidenschaft fürs Reisen teilst, dann beginne jetzt dein neues Abenteuer als Customer Service Specialist (f/m/x) für unsere deutsch- und französischsprachigen Kunden:innen
What's in it for you?
  • Suche dir deinen Arbeitsplatz aus: Deutschlandweit zu 100% im Home Office oder in unserem Büro in Berlin oder bis zu 6 Monate im Jahr aus der ganzen Welt
  • Eine attraktive Bezahlung
  • Gewinne langfristig mit uns: Alle Mitarbeiter erhalten eine Beteiligung an Tourlane (ESOP)
  • Ein umfassendes Onboarding: Wir bringen dir in unserem 4-wöchigen Onboarding alles bei, was du brauchst um bei uns erfolgreich zu werden
  • Klare Entwicklungspfade und Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch regelmäßiges Feedback und Coachings
  • Eine offene und transparente Unternehmenskultur sowie ein motiviertes Team mit  flachen Hierarchien und offener Kommunikation
  • Ein vielfältiges Unternehmen mit über 35 Nationalitäten, das keine Diskriminierung kennt
What is the role about?
  • Du stellst gekonnt die richtigen Fragen und teilst deine Reiseleidenschaft mit unseren Kunden
  • Du nimmst individuelle Reiseänderungen per Telefon und E-Mail entgegen, bearbeitest diese und hilfst unseren Kunden bei ihren Anliegen
  • Du berätst unsere Kunden hinsichtlich kurzfristig notwendiger Reiseänderungen und stehst für Rückfragen kompetent zur Verfügung
  • Du empfängst Rückmeldungen unserer Kunden und bist aktiv in das Beschwerdemanagement eingebunden
  • Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Abteilungen und externen Partnern in den Reiseländern
What will you need to be successful?
  • Du hast deine Ausbildung oder dein Studium erfolgreich abgeschlossen (z. B. im Bereich Tourismus, Hotellerie, Gastronomie)
  • Du konntest bereits erste Erfahrung am Telefon, mit Service Software Tools,  sowie in der Bearbeitung von E-Mails sammeln
  • Du hast Spaß im Umgang mit reisebegeisterten Kunden und ein selbstsicheres, positives Auftreten
  • Du arbeitest lösungsorientiert, bist ein Kommunikationstalent und möchtest unsere Kunden wunschlos glücklich zu machen
  • Du besitzt sehr gute Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift
About us
Tourlane creates unique adventures and authentic travel experiences to the most breath-taking destinations in the world. We seamlessly connect people with our travel experts to create personalized trips and deliver meaningful memories in every step of the journey. We offer trips such as camping safaris in the Serengeti, diving in the Galapagos, or hiking trips through Patagonia.

Our vision is to become the leading tech company for multi day tours and to create the best experience in travel for our customers. We are backed by top tier investors, including Sequoia (US), Spark Capital (US), DN Capital (UK) and Holtzbrinck Ventures (Germany) as well as the founders of AirBnb, Trivago and GetYourGuide.

Tourlane - #nextleveltravel

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