Customer Service Agent (f/m/x)

Permanent employee, Full-time · Home Office

Hop on your next adventure with us!

Fernweh und Lust auf ein neues Abenteuer?

Dann steige bei uns ein und schaffe einzigartige Urlaubserinnerungen für unsere Kunden! 

What's in it for you?
  • Suche dir deinen Arbeitsplatz aus: Deutschlandweit zu 100% im Home Office oder in unserem Büro in Berlin oder bis zu 6 Monate im Jahr aus der ganzen Welt
  • Eine attraktive Bezahlung
  • Gewinne langfristig mit uns: Alle Mitarbeiter erhalten eine Beteiligung an Tourlane (ESOP)
  • Ein umfassendes Onboarding: Wir bringen dir in unserem 4-wöchigen Onboarding alles bei, was du brauchst um bei uns erfolgreich zu werden
  • Klare Entwicklungspfade und Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch regelmäßiges Feedback und Coachings
  • Eine offene und transparente Unternehmenskultur sowie ein motiviertes Team mit  flachen Hierarchien und offener Kommunikation
  • Ein vielfältiges Unternehmen mit über 35 Nationalitäten, das keine Diskriminierung kennt
What is the role about?
  • Du sicherst unseren Kunden einen reibungslosen Ablauf ihrer Traumreise: Vor, während und nach der Reise
  • Du nimmst individuelle Änderungen per Telefon und E-Mail entgegen
  • Du löst proaktiv gemeinsam mit unseren Kollegen und unseren Partnern vor Ort alle Anliegen und Herausforderungen unserer Kunden
  • Du berätst unsere Kunden hinsichtlich kurzfristiger Änderungen und stehst für Rückfragen zur Verfügung
  • Du empfängst Rückmeldungen unserer Kunden und bist aktiv in das Beschwerdemanagement eingebunden
What will you need to be successful?
  • Du hast deine Ausbildung oder dein Studium erfolgreich abgeschlossen (z. B. im Bereich Tourismus, Hotellerie, Gastronomie)
  • Du konntest bereits erste Erfahrung am Telefon, mit Service Software Tools,  sowie in der Bearbeitung von E-Mails sammeln
  • Du hast Spaß im Umgang mit reisebegeisterten Kunden und ein selbstsicheres, positives Auftreten
  • Du arbeitest lösungsorientiert, bist ein Kommunikationstalent und möchtest unsere Kunden wunschlos glücklich zu machen
  • Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
About us
Tourlane creates unique adventures and authentic travel experiences to the most breath-taking destinations in the world. We seamlessly connect people with our travel experts to create personalized trips and deliver meaningful memories in every step of the journey. We offer trips such as camping safaris in the Serengeti, diving in the Galapagos, or hiking trips through Patagonia.

Our vision is to become the leading tech company for multi day tours and to create the best experience in travel for our customers. We are backed by top tier investors, including Sequoia (US), Spark Capital (US), DN Capital (UK) and Holtzbrinck Ventures (Germany) as well as the founders of AirBnb, Trivago and GetYourGuide.

Tourlane - #nextleveltravel

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